情況一：部分地方觸控不靈敏

1、平板有一半屏幕能用，有一半不能用，那么這種情況的排除方法建議如下：比如左邊能用，右邊不能用，就將平板電腦顛倒過來，看看原來不靈敏的地方是否靈敏了，如果能用，那么就可能是系統的問題，而不是硬件的問題了。

2、更直觀點的方法是，在設置里面打開“顯示觸摸操作”設置，▲Android 設置菜單，【設置】里面找到【開發者選項】，然后勾選【顯示觸摸操作】和【指針位置】，這樣當觸摸到屏幕后，會出現白色的小點，并且會十字交叉定位，，小白點位置就是觸控的位置，當點擊到屏幕上，發現有小白點顯示，而軟件沒有反應，那么很有可能是軟件卡死了。如果按上去屏幕沒有反應，那么就有可能是硬件問題了。

情況二：整個屏幕都沒有反應

1、如果是剛購買的機子，最好聯系售后客服，先聽聽他們怎么處理，避免自己嘗試處理后還是搞不定他們不認賬。如如果已經超過了7天無理由退貨期了，那么就可以考慮自己刷機試試，

2、不會刷機的就直接聯系返廠吧，會刷機的建議多嘗試幾個版本的固件，至少測試2個版本的固件吧，如果都不能觸控，那么基本上可以斷定是硬件問題了，直接返廠。